生活環境創造グループ　ヨネシマライフ

「お客様にも自分にも納得できるサービスを！」

ヨネシマライフの根幹となる、エネルギー事業部営業三課を支える営業課長。 ちょっと見た目には、頑固そうなコワモテオヤジ。 でも、時折見せる笑顔が魅力的なナイスミドルだ。

「お客様にアポを取って訪問。一日のスケジュールを立てて、それに合わせて動いています」

基本に忠実に、そして誠実な営業スタイルが辻本流。 辻本の主な業務は、とくに法人のお客様のもとへ出向き、サービスのご提案や、価格の交渉などを行うこと。 ひと月に平均１、２件ある、新規ご契約のお客様への対応も辻本の仕事だ。

「エネルギーを扱う商売ですからね。営業マンもあたたかいサービスを心掛けないと」

四角四面の営業ではなく、お客様に合わせた臨機応変な接客が大事だと辻本はいう。

お客様は千差万別、十人十色。いろんな方がいらっしゃいます。中にはクレームの多い方も。でも、クレームをいってくれるお客様はヨネシマライフのことを愛してくれている証拠。ほんまに嫌なら、他の業者にかえはりますからね」

ピンチこそチャンス。

もちろん、クレームは少ないに越したことはないが、でもピンチの時こそ、大きなビジネスチャンスに転化できるというのが辻本の営業哲学だ。 お客様からのクレームやご忠告、ご希望、ご要望に対して、いかに真摯に丁寧に、そして迅速に対応できるか。そして、その対応にお客様が満足していただければ、ヨネシマライフと自分自身の信頼度を上げる絶好の機会になる。

「ヨネシマライフの仕事は人と人とのつながりです。お客様も自分も納得できるサービスが提供出来れば、信頼が築けるし、新しいお客様を紹介していただけることもあります」

エコライフが注目を集める中、エコエネルギーのＬＰガスが見直されつつある。 それを営業業務の中で肌で実感している辻本は熱く語る。

「心のこもったあたたかいサービスを心掛けて、ヨネシマライフやＬＰガスのことをもっとたくさんの方に知っていただきたいですね。ＬＰガスは、これからのエネルギースタイルだと思います」

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